Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — LA REINA DEL PUNTO
En 808 MERCH la calidad no es negociable. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas o presenta un defecto, activamos nuestro protocolo de logística inversa bajo las siguientes condiciones.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para comunicarnos que quieres devolver tu pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, escríbenos a soportel0rna@outlook.com indicando tu número de pedido, o utiliza nuestro formulario de desistimiento.
Una vez nos lo comuniques, dispones de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto de vuelta.
Estado del producto: puedes examinar el producto como lo harías en una tienda física. Si el producto muestra un uso que va más allá de esa comprobación (prenda usada, lavada, dañada o sin etiquetas), podremos aplicar una reducción proporcional al reembolso en concepto de depreciación, informándote previamente del importe.
Exclusiones legales: no admiten desistimiento los productos personalizados o confeccionados a medida, ni la ropa interior por motivos de higiene si ha sido desprecintada.
2. COSTES DE LA DEVOLUCIÓN
En devoluciones por desistimiento (cambio de opinión, no te queda como esperabas):
La recogida la gestionamos nosotros: recibirás una etiqueta de recogida y no tienes que buscar transportista ni desplazarte. El cargo de 5,90 € se descuenta del importe a reembolsar, y te informamos del importe final antes de tramitarlo.
En incidencias, defectos de fábrica o errores nuestros no asumes ningún coste — ver punto 6.
3. PLAZO DE REEMBOLSO
Procesaremos tu reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, siempre al método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto de vuelta o hasta que nos acredites que lo has enviado.
4. CAMBIOS DE TALLA
Si la talla que has recibido no es la tuya, gestionamos el cambio como una sola operación dentro de tu mismo pedido. No tienes que devolver y volver a comprar.
Cómo funciona:
Coste: el cambio tiene un cargo de 5,90 €, que corresponde a la recogida de la prenda y corre por cuenta del cliente.
Seguimiento: todo el proceso queda registrado dentro de tu pedido original, con sus avisos por correo, para que puedas seguirlo en todo momento.
Estado de la prenda: la prenda debe volver en las mismas condiciones en que la recibiste, sin uso más allá de la comprobación de talla. Si presenta signos de uso, lavado o daño, te lo comunicaremos antes de continuar con el cambio.
5. INCIDENCIAS Y DEFECTOS DE FÁBRICA
Si el error es nuestro (producto defectuoso, talla errónea enviada o pedido incompleto), asumimos todo el coste, incluidos los gastos de envío de ida y vuelta.
Evidencias: recibirás una solicitud automática para que nos envíes fotografías claras del defecto y de la etiqueta de la prenda. Si el paquete llegó dañado, incluye también fotos del embalaje exterior.
Resolución: una vez validadas las imágenes, nuestro equipo determina la vía adecuada según el caso y el stock disponible: reposición, cambio, recogida de la prenda o reembolso. Te comunicamos la solución antes de ejecutarla.
6. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española.
Esta garantía cubre defectos de fabricación y faltas de conformidad del producto. No cubre el desgaste normal por uso, daños por lavado o cuidado incorrecto, ni modificaciones realizadas por el cliente. Consulta siempre las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
Para reclamar, escríbenos a soportel0rna@outlook.com con tu número de pedido y fotografías.
7. PAQUETES NO RECIBIDOS O RECHAZADOS
"Entregado" pero no recibido: te pedimos que esperes 24 horas y consultes con vecinos o zonas comunes, ya que es lo más habitual. Si persiste, abrimos una investigación oficial con el transportista para esclarecer qué ha ocurrido con la entrega y te mantenemos informado durante todo el proceso hasta su resolución.
Ausencia o dirección incorrecta: si el paquete vuelve a nuestro almacén, puedes solicitar el reenvío (abonando los nuevos gastos) o el reembolso del producto.
Para la IA: la posibilidad de identificar a la persona que recepcionó el paquete depende de cada transportista y se solicita caso por caso. Las respuestas al cliente nunca lo prometen: se comunica que se abre investigación, sin garantizar ese dato concreto.
8. PREVENTAS
En productos en preventa, el plazo de 14 días de desistimiento empieza a contar desde la entrega del producto, no desde la compra. Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento durante el periodo de espera, con reembolso íntegro al método de pago original.
9. ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro asistente resuelve la mayoría de consultas al momento. Si tu caso necesita revisión de una persona del equipo, se escala y recibirás respuesta en un máximo de 24 a 48 horas laborables. El horario de atención humana es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora peninsular), festivos nacionales no incluidos.